Nedaří se mi udržet zákazníky
Co váš zákazník opravdu chce?
Objevte skrytá slabá místa pomocí mapy užitku – praktického nástroje, který z překážek dělá výhodu.
S kým spolupracuji
Co právě prožíváte?
Zákazníci vám zbytečně odcházejí. Víte, že cena je nastavená správně, ale zákazníkům spíš něco nesedí. Víte, že nenakupují jen podle logiky, ale nemůžete se prostě dobrat toho, co je vždycky zabrzdí. Zákazníci se totiž dost často rozhodují podle pocitu – jestli jim nákup připadal pohodlný, srozumitelný, bez stresu. Jenže právě v tomhle má většina firem slepou skvrnu.
Máte složitou cestu zákazníka. Zákazník neví, co má udělat, a raději odejde.
Neřešíte zákazníkovy pocity. Zákazník se cítí nejistě, zmateně nebo otráveně a vy o tom nevíte.
Sledujete jen čísla. Zaměřujete se na konverze, ale neřešíte, co jim předchází.
Jste stejní jako ostatní. Nabízíte to samé co konkurence.
Slabá místa bez pozornosti. Zákazníci narážejí na překážky, které vám zůstávají skryté.
Užitek bez užitku. Vaše služba funguje technicky, ale nepřináší skutečné uspokojení.
Najděte raději skrytá slabá místa v zákaznické cestě a změňte je v konkurenční výhodu
Stáhněte si manuál zdarma a začněte zákazníky překvapovat. Ne ztrácet.
Co manuál obsahuje?
Přehledný PDF návod, jak krok za krokem sestavit vlastní mapu užitku.
Praktickou tabulku fází + 6 pák užitku, které ovlivňují zákaznický zážitek.
Tipy, kde hledat body frustrace a jak je přeměnit ve wow moment.
První krok k tomu, aby zákazníci zůstali, doporučovali a rádi se vraceli.
Zjistěte, co váš zákazník chce, a z překážek udělejte výhody.
Neztrácejte zákazníky kvůli chybám nebo překážkám, které je snadné odstranit. Zjistěte, kde jsou slabá místa vašeho byznysu a kde se vyplatí investovat do nápravy nebo dokonce inovace.
Přidejte se k ostatním. Mapu užitku si vytvořily desítky firem.
