Domněnky nejsou strategie. A přesto na nich stojí spousta firem. Možná i ta Vaše. Sami si to přiznejme – když se nás někdo zeptá, co si o nás myslí naši zákazníci, většinou odpovíme: „Myslím si, že…“

Řízení zákaznické zkušenosti je krásný nástroj na to, aby přiměl všechny pozice ve firmě se na svoji práci koukat očima zákazníka.