84 % zákazníků má vybraného dodavatele dřív, než vám zavolají. Jak na to reagovat a co změnit v obchodu ještě letos?

AI vás může posunout o roky dopředu. Nebo vás během pár měsíců úplně rozbít zevnitř.

Máte pocit, že bez slevy dnes v B2B neprodáte? Že proti korporacím nemáte jinou šanci než jít dolů s cenou? Pak možná jen hrajete špatnou hru.

Většina firem má dodavatele. Jen minimum z nich má skutečné partnery. Rozdíl mezi tím rozhoduje o tom, jestli rostete, nebo jen udržujete status quo.

Stroje jedou, zakázky běží, ale výsledky jsou roky stejné. Přiznat si, že vaše firma přešlapuje na místě, bolí. Pro řadu majitelů je mnohem snazší vinu hodit na stagnující trh nebo špatnou dobu. Jenže zatímco čekáte, až se situace na trhu zázračně zlepší, utíká vám marže i kontrola nad vlastním byznysem. Pravda je taková, že pokud se vaše výsledky nehýbou, není to chyba trhu. Je to důsledek toho, jak máte nastavenou firmu zevnitř.

Růst firmy je zrádný. Na začátku ho chcete. Pak ho zvládáte. A pak vás začne přerůstat. Většina majitelů si myslí, že největší problém je málo obchodních příležitostí, slabý tým nebo špatná strategie. Jenže v určité fázi se problém přesune jinam. Blíž. Nepříjemně blízko. Do vás.

Osobní značka není ego. Je to důvěra. A v B2B se důvěra často prodává dřív než produkt.

Většina technologických firem škáluje obchod tak, že přidá dalšího obchodníka. Najme hvězdu z korporátu nebo dravce od konkurence. Dá mu notebook, přístup do CRM a řekne: „Tady máš náš skvělý produkt, teď ho běž prodávat.“ A pak se diví, že se nic zásadního nezmění.

Nejčastější důvod, proč klient po diagnostickém hovoru zmizí? Není to cena, konkurence ani špatná prezentace. Je to jejich strach. Strach udělat krok, kterému nerozumí, kterému nevěří – a vy jim nepomáháte ho překonat. Tlačíme na odpověď, místo abychom jim ukázali cestu.

Na papíře vypadá diagnostická schůzka aneb „discovery”, jinak také „zjišťování potřeb”, skvěle. Odnášíte si konkrétní poznámky, v CRM máte všechno zapsané a v hlavě už se skládá další postup. Další meeting, demo, nabídka, podpis. Jenže pak uběhne pár týdnů. Někdy měsíc, někdy dva. A obchod se nehýbe. Přijde výmluva nebo v horším případě jen ticho. Zákazník přestane reagovat, i když na schůzce působil nadšeně. A vy si říkáte: Kde se to pokazilo, když jsme discovery udělali spr

„Letos už bych to chtěl dělat jinak.“ Na začátku roku si to možná říkáte taky. Méně hašení. Méně chaosu. Víc řízení. Víc klidu v hlavě.

Většina B2B firem se snaží růst výkonem. Když se výsledky zpomalí, přidají schůzky, nabídky a follow-upy. Jenže lineární zrychlování má svůj strop. A čím blíž k němu jste, tím méně se vyplácí přidávat plyn.

Představte si větší technologickou či výrobní B2B firmu s dvouciferným růstem, kterou brzdí právě to, co ji vyšvihlo nahoru: schopnost rychle řešit problémy. Obchodní ředitel každý měsíc sedí s vedením nad tabulkami, obhajuje plán a slibuje, že příští čtvrtletí se už dostane k dlouhodobým tématům. Jenže do toho přijde zpožděná dodávka, velký zákazník chce nové podmínky, dva obchodníci odcházejí a marketing potřebuje schválit rozpočet.

Domněnky nejsou strategie. A přesto na nich stojí spousta firem. Možná i ta Vaše. Sami si to přiznejme – když se nás někdo zeptá, co si o nás myslí naši zákazníci, většinou odpovíme: „Myslím si, že…“

Nebojte se transformace firmy. Největší riziko je nevzít na sebe riziko. Nebojte se procesů a věnujte se řízení salesu.

Marketing není jen o sociálních sítích a jak vypadá logo.

Někdy se nestačím divit. Podniky s ambicí růst vynakládají rok co rok velké peníze na školení svých manažerů. Investují do kurzů, coachingu, workshopů a motivačních řečí. Výsledek? Často žádný.

Zamyslete se, co jako firma chcete dosáhnout. Kdo jsou vaši ideální zákazníci. Jak vypadá váš aktuální obchodní proces. Kde má své mouchy. Následně krok po kroku implementujte změny. A pamatujte… Co neměříte, to neřídíte.

Všichni cítí, že to ve firmě drhne. Ale nikdo s tím nic nedělá. Kdo by podobnou situaci ještě nezažil?

Všude kolem slyšíme o tom, jak je důležité získávat nové zákazníky. Ale co ti, kteří už u vás nakupují? Ti, kteří s vámi spolupracují roky a tvoří největší část vašeho obratu?