Většina firem se honí za novými zákazníky. Loví nové příležitosti, dělají kampaně, schůzky, nabídky… a přitom jim uniká to nejcennější. Peníze, které už leží u jejich stávajících klientů.

Domněnky nejsou strategie. A přesto na nich stojí spousta firem. Možná i ta Vaše. Sami si to přiznejme – když se nás někdo zeptá, co si o nás myslí naši zákazníci, většinou odpovíme: „Myslím si, že…“

V obchodním světě je zaměření na nesprávného zákazníka podobné plavbě lodí v mlze bez kompasu.